受近期疫情影響，江蘇省內(nèi)衣、食、住、行、游等多行業(yè)多領(lǐng)域消費(fèi)均受到不同程度的影響。為確保相關(guān)投訴高效化解，近日，江蘇省消保委立足做好自身防疫防控，第一時(shí)間與同程、攜程、途牛等公司取得聯(lián)系，敦促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，擴(kuò)充客服力量，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛。
同程旅行
針對(duì)疫情防控，同程旅行表示，密切關(guān)注全國(guó)疫情防控動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)針對(duì)各地的旅游保障計(jì)劃。
●酒店端，凡是通過(guò)同程旅行預(yù)訂酒店，入住日期在相關(guān)退改規(guī)定時(shí)間內(nèi)的疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，皆可申請(qǐng)疫情原因取消或變更，因退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺(tái)承擔(dān)。
●交通端，嚴(yán)格執(zhí)行各航司具體政策規(guī)定，協(xié)助符合相關(guān)規(guī)定的用戶辦理免費(fèi)退改。同時(shí)，持續(xù)關(guān)注鐵路部門(mén)的退改政策，如有政策更新，將第一時(shí)間協(xié)助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
●景區(qū)端，自2021年7月30日起，針對(duì)張家界閉園景區(qū)，已預(yù)訂相關(guān)景區(qū)門(mén)票的用戶可申請(qǐng)免費(fèi)退訂。
攜程
攜程表示：針對(duì)度假產(chǎn)品，出發(fā)日期為7月26日-8月11日，所有來(lái)自江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地為江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消。
●針對(duì)酒店產(chǎn)品，入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂;如目前居住范圍屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。
●針對(duì)交通類產(chǎn)品，機(jī)票、火車票、汽車票等已根據(jù)航空公司、鐵路局和交通局等監(jiān)管部門(mén)動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，已更新退訂政策，并開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。
針對(duì)疫情所帶來(lái)的退訂高峰，攜程已最大化開(kāi)啟服務(wù)承接力量，并開(kāi)辟自助退訂通道便于客人及時(shí)退訂。
去哪兒
去哪兒表示，針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，截至7月30日最新消費(fèi)者保障政策：
●凡通過(guò)去哪兒平臺(tái)，預(yù)訂日期在2021年7月29日(含)前，且入住日期在8月11日前(含)的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消(保障城市：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚(yáng)州市、廣東省珠海市、湖南省長(zhǎng)沙市、湖南省常德市)。
●預(yù)訂日期在2021年7月28日(含)前，且入住日期在8月11日前(含)的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消(保障城市：江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽(yáng)市、四川省綿陽(yáng)市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣)。
同時(shí)，去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。
途牛
途牛表示，正結(jié)合南京及其他各地疫情防控要求的進(jìn)展和變化，及時(shí)調(diào)整和升級(jí)用戶保障服務(wù)。
●南京旅游產(chǎn)品退改保障：截至目前已預(yù)訂，出發(fā)地、目的地為南京，出發(fā)團(tuán)期在8月11日(含)前的跟團(tuán)游(含定制游)訂單，訂單內(nèi)機(jī)票、火車票、客運(yùn)票等部分根據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門(mén)發(fā)布的特殊退改政策;地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。
●成都及張家界目的地旅游產(chǎn)品退改保障：7月29日起，途牛為截至目前已預(yù)訂出游日期在8月5日(含)前、目的地為成都的訂單提供以下退改保障：訂單內(nèi)機(jī)票根據(jù)航司政策為客人辦理申請(qǐng);地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。
7月30日，張家界景區(qū)關(guān)閉，各旅行社已暫停來(lái)往張家界的接待業(yè)務(wù)，途牛目前對(duì)未出游訂單，地接均可無(wú)損退訂;對(duì)出游中客人，在當(dāng)?shù)亟K止行程、未產(chǎn)生的費(fèi)用也可無(wú)損退。途牛自營(yíng)“牛人專線”給游客提前做了返程前核酸檢測(cè)，及時(shí)找到了可留宿的酒店，確保順利返程。
下一步，江蘇省消保委將密切關(guān)注政府最新防疫政策和企業(yè)最新措施，強(qiáng)化與企業(yè)的溝通對(duì)接，妥善化解糾紛，在疫情期間為全省消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航。
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