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“您好，我是您的手游顧問(wèn)，XX游戲邀請(qǐng)您進(jìn)行公測(cè)……”“您家凈水器濾芯該換了，還有機(jī)會(huì)參加雙11優(yōu)惠哦……”記者近日發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者頻繁接到的營(yíng)銷(xiāo)電話很多已經(jīng)不是來(lái)自真人，而是智能呼叫系統(tǒng)在操作。公眾深?lèi)和唇^的騷擾電話“毒瘤”不但沒(méi)有得到有效約束，反倒在AI技術(shù)的加持下變本加厲。

“傳統(tǒng)的拉黑、標(biāo)記、手機(jī)管家等手段對(duì)于這些每次來(lái)電都不一樣的騷擾電話幾乎沒(méi)用!”有網(wǎng)友憤懣地表示，人工智能技術(shù)不應(yīng)被濫用，監(jiān)管部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商等應(yīng)加大消費(fèi)者隱私保護(hù)力度，并采用相應(yīng)的AI攔截技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)騷擾電話的升級(jí)。

“手游顧問(wèn)”變換馬甲反復(fù)來(lái)電

“您好!歡迎試玩我們的最新手游，還有公測(cè)折扣大禮包贈(zèng)送!”近日，多位市民頻繁接到邀請(qǐng)參與“手游公測(cè)”的推銷(xiāo)電話。聽(tīng)著很甜美的聲音，實(shí)際是AI電話機(jī)器人一遍遍重復(fù)相同的話術(shù)。

“最近一個(gè)星期，接到了不下四次這種電話。”面對(duì)這些與自己興趣毫無(wú)關(guān)系的游戲推薦，40多歲的張先生十分惱火。“我不停拉黑，對(duì)方卻不停地?fù)Q號(hào)碼打過(guò)來(lái)。一開(kāi)始都是95字頭的網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼，后來(lái)變成手機(jī)號(hào)，有一次還是010開(kāi)頭的座機(jī)號(hào)。”

這些AI撥出的“手游顧問(wèn)”電話，還可能將公眾拉入騙局之中。據(jù)了解，這類(lèi)“手游顧問(wèn)”發(fā)出的邀請(qǐng)會(huì)不斷引誘玩家充值，甚至還會(huì)在手機(jī)上植入木馬病毒，竊取用戶手機(jī)上的個(gè)人信息。

記者注意到，日前安徽省公安局?jǐn)y手虎牙破獲了國(guó)內(nèi)首起“傳奇私服頂榜詐騙案”，總涉案金額達(dá)一百多萬(wàn)元，正是通過(guò)誘導(dǎo)玩家充值返利這一形式。

AI智能呼叫被大面積濫用

日呼上千次、永不封號(hào)、花錢(qián)去標(biāo)記、精準(zhǔn)找客戶……記者注意到，如今的“AI騷擾電話”已擁有“智能客服”的特點(diǎn)，不僅更有欺騙性，而且更有針對(duì)性，令人防不勝防。

“市面上流行的AI騷擾電話分為智能呼叫、智能應(yīng)答、智能會(huì)話等三個(gè)技術(shù)層級(jí)。”奇安信集團(tuán)行業(yè)安全研究中心主任裴智勇表示，AI語(yǔ)音電話可以自動(dòng)定時(shí)、定向撥打，常用于催繳欠款、花費(fèi)提醒、快遞通知等;AI推銷(xiāo)電話則帶有簡(jiǎn)單交互操作功能，可以向社會(huì)用戶隨機(jī)智能推銷(xiāo)商品;真正的AI推銷(xiāo)員則能夠和當(dāng)事人進(jìn)行有意義的連續(xù)對(duì)話。“目前公眾普遍反感的騷擾電話，第一種和第二種最為常見(jiàn)。”

“我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以24小時(shí)在線，批量導(dǎo)入外呼號(hào)碼，人力成本能減少90%，企業(yè)效益產(chǎn)出提升2.25倍，特別適合金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、消費(fèi)電子、催收回訪等領(lǐng)域。”廣州某信息科技企業(yè)銷(xiāo)售告訴記者，除了常見(jiàn)的400號(hào)碼，他們還擁有中繼號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等多種號(hào)源，不會(huì)被封卡封號(hào)，日呼量可達(dá)3000次，并能夠?qū)νㄔ捜啼浺簟?/p>

“AI電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)誕生之初，原本是用來(lái)減輕企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升效率，但隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能夠顯著創(chuàng)收的營(yíng)銷(xiāo)電話成為各家爭(zhēng)搶的重點(diǎn)。”一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前行業(yè)規(guī)模有限，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，除了專(zhuān)注AI客服的初創(chuàng)公司外，阿里、百度、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在布局AI電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這一原本中立的AI技術(shù)，正被電銷(xiāo)行業(yè)大規(guī)模濫用。

打擊AI營(yíng)銷(xiāo)需溯源治理

從個(gè)人敏感信息泄漏角度看，AI騷擾電話只是表象，更深層的問(wèn)題包括對(duì)人聲紋的搜集。

“現(xiàn)在AI營(yíng)銷(xiāo)電話都會(huì)對(duì)通話進(jìn)行全程錄音，機(jī)器搜集聲音后，可以模擬用戶聲音做很多事情，如何防止人工語(yǔ)音合成被濫用也值得業(yè)內(nèi)深思。”一位網(wǎng)絡(luò)安全人士提醒。

記者注意到，已經(jīng)有一些公司開(kāi)始涉足以AI對(duì)抗AI騷擾電話的業(yè)務(wù)。2020年，聯(lián)通推出一款“沃留言”(AI助理)服務(wù)，在代接聽(tīng)功能中，“沃留言”可自動(dòng)根據(jù)通話內(nèi)容判斷該通話是否為騷擾電話，進(jìn)而決定是拒接還是與之對(duì)話，這樣免于用戶被房產(chǎn)中介、貸款理財(cái)、廣告推銷(xiāo)等人員騷擾。阿里AI實(shí)驗(yàn)室也曾推出了一款名為“二哈”的AI工具，不但能與騷擾電話互動(dòng)對(duì)答，甚至可以反向咨詢。

不過(guò)，這些產(chǎn)品落地后卻反響平平，也很難大面積推廣。“想在來(lái)電接聽(tīng)后讓AI對(duì)騷擾電話實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音對(duì)抗攔截，目前還有一定的技術(shù)難度。這意味著用戶的所有電話都需要被機(jī)器人接聽(tīng)，也會(huì)損害用戶的使用體驗(yàn)。”騰訊手機(jī)管家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊朗對(duì)記者表示，目前主流的做法仍是結(jié)合用戶的貢獻(xiàn)，對(duì)騷擾電話實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)記或攔截拒接，效率更高。

在裴智勇看來(lái)，仿生會(huì)話和智能呼叫本來(lái)就不是一個(gè)層級(jí)的智能技術(shù)，用優(yōu)質(zhì)技術(shù)對(duì)抗低級(jí)技術(shù)，不管是識(shí)別還是對(duì)抗，本身就是消耗社會(huì)資源，對(duì)抗效率也十分低下。“很多電銷(xiāo)公司會(huì)同時(shí)從事AI外呼和人工外呼，都屬于騷擾電話。除了通訊上利用號(hào)碼庫(kù)迅速識(shí)別騷擾電話外，更重要的是快速找到AI騷擾電話的源頭。”他建議，要強(qiáng)化溯源治理，在執(zhí)法上對(duì)于違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)做出嚴(yán)厲處罰。

“想要遏制住不斷升級(jí)迭代的AI電銷(xiāo)問(wèn)題，我們也希望倡議全行業(yè)建立起良好健康的生態(tài)，加強(qiáng)對(duì)偽基站的控制打擊力度，共同制訂合理使用AI技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和邊界。”楊朗表示。