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過去一周，餓了么已新增2800名騎手重返崗位，努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸。餓了么是阿里支持上海保供力量之一。集團(tuán)相關(guān)力量也全力投入保供，其中盒馬自提應(yīng)急通道已經(jīng)覆蓋超過5000個(gè)小區(qū)，大潤發(fā)在上海的蔬菜水果，每天的供應(yīng)超過1000噸；菜鳥緊急調(diào)用干線運(yùn)輸資源，把蔬菜運(yùn)抵養(yǎng)老院。

回到餓了么本身，在過去一周，平臺(tái)新增了4000多商家，恢復(fù)開業(yè)接單。接下來，根據(jù)疫情防控安排，在封控區(qū)和管控區(qū)，餓了么將組織更多騎手支持配送保障；在防范區(qū)，餓了么和餐飲、商超便利等商家密切聯(lián)動(dòng)，在配合防疫管理的基礎(chǔ)上，盡快恢復(fù)生活服務(wù)供應(yīng)。

疫情以來，餓了么平臺(tái)買藥需求持續(xù)攀升。為此，餓了么對(duì)接了1000多家藥房，同時(shí)從市內(nèi)外更多渠道調(diào)集藥品。3月28日封控以來，餓了么已為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應(yīng)急用藥和慢性病藥。接下來根據(jù)需求，還將不斷優(yōu)化，投入資源強(qiáng)化服務(wù)保障。對(duì)于處方藥購買，患者可通過平臺(tái)開通的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)，開具電子處方后，在藥店線上下單，再由餓了么騎手配送到社區(qū)。這個(gè)服務(wù)保障的資源還會(huì)根據(jù)需求不斷去強(qiáng)化。

與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提高配送效率，餓了么推出并且擴(kuò)大“小區(qū)團(tuán)購”模式。過去幾天，餓了么完成的團(tuán)購訂單每天都要翻一倍。其中“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)目前服務(wù)已經(jīng)覆蓋普陀、浦東、楊浦等區(qū)1000多個(gè)社區(qū)。零售團(tuán)購方面，餓了么“全能超市”通過“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式，已為浦東超過25000個(gè)家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下來，餓了么將持續(xù)加大這方面的服務(wù)資源投入。

面向獨(dú)居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的緊急需求，早在3月28日，餓了么率先上線“應(yīng)急特需”通道。依托200多名服務(wù)專班開展電話聯(lián)絡(luò)與服務(wù)回訪，截至4月9日，“應(yīng)急特需”已接到超過4萬個(gè)應(yīng)急需求。

開通后，“應(yīng)急特需”不斷根據(jù)市民需求更新迭代，特別增加特需用藥、母嬰用品采購、老年群體熱線等入口；為了把第一優(yōu)先級(jí)給到最需要的弱勢(shì)群體，餓了么還專門陸續(xù)推出“嬰幼兒用品配送專車”、“特需老人物資配送專車”和“應(yīng)急用藥專送車”，專人專車服務(wù)緊急需求。

編輯 宋鈺婷