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(資料圖)

深圳新聞網(wǎng)2023年6月27日訊（深圳商報(bào)記者 任建新）為進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，2021年5月1日，深圳市公安局推出“局長(zhǎng)信箱，接訴即辦”工作。記者獲悉，截至目前，深圳公安“局長(zhǎng)信箱，接訴即辦”已為群眾解決實(shí)際問(wèn)題3.5萬(wàn)余個(gè)，收到感謝信6300余封。

“一封信快速解決了我們家的難題，你們真正把為民服務(wù)落到了實(shí)處。”市民周先生發(fā)自內(nèi)心表達(dá)了對(duì)深圳公安民警的感謝。

事情發(fā)生在2022年12月，周先生的小孩因?yàn)樵绠a(chǎn)患有重疾，在醫(yī)院進(jìn)行特殊治療，醫(yī)療費(fèi)用昂貴，一家人忙前忙后忘記給小孩辦理身份證，以致醫(yī)療費(fèi)用不能及時(shí)社保結(jié)算。

“醫(yī)療費(fèi)用高，對(duì)我們一家來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目，必須盡快辦理好小孩的身份證?！敝芟壬诰W(wǎng)上進(jìn)行了申請(qǐng)，正常流程需要幾天時(shí)間，因前期耽誤了時(shí)間，周先生急需快速辦好。為此，焦急的他給“局長(zhǎng)信箱”寫信求助。

2022年12月7日，深圳公安“局長(zhǎng)信箱”專班接信后第一時(shí)間派員聯(lián)系周先生?！皩?duì)他的情況進(jìn)行了核實(shí)，情況特殊，我們立即聯(lián)系了戶政部門，請(qǐng)求加快審批流程?！鄙钲谑泄簿指Ｌ锓志指Ｌ锱沙鏊窬瘎⑷鸱褰榻B說(shuō)。12月8日，在各級(jí)戶政部門的高度重視下，周先生小孩的身份證審批流程及時(shí)辦結(jié)。在告知周先生此消息時(shí)，劉瑞峰還主動(dòng)幫忙咨詢了小孩的社保、醫(yī)保辦理事宜，出面溝通，協(xié)助加快辦理流程。很快，周先生小孩在醫(yī)院治療、報(bào)銷費(fèi)用所需的各項(xiàng)證明材料全部辦好，周先生家這一急難問(wèn)題得到解決。

“只要是我們能力范圍內(nèi)且合法合規(guī)的事，我們一定會(huì)以群眾需求為落腳點(diǎn)，全心全意做好服務(wù)?！眲⑷鸱灞硎尽?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)行兩年多來(lái)，深圳公安“局長(zhǎng)信箱”對(duì)群眾來(lái)信“即接即辦、應(yīng)辦盡辦”，共解決實(shí)際問(wèn)題3.5萬(wàn)余個(gè)，收到感謝信6300余封，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，切實(shí)以互聯(lián)網(wǎng)端的“小信箱”打通了群眾表達(dá)民意訴求的“直通車”，用“接訴即辦”這根“繡花針”穿起了解決群眾急難愁盼問(wèn)題的“千條線”，繡出了深圳公安推進(jìn)基層社會(huì)治理的“新圖景”。在深圳公安“局長(zhǎng)信箱，接訴即辦”的強(qiáng)力助推作用下，今年3月，2022年廣東省群眾安全感和公安工作滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，深圳群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度再獲全省“雙第一”。