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(資料圖片僅供參考)

深圳新聞網(wǎng)2023年6月29日訊（深圳晚報記者張璇 李鴻婷） 近年來，觀瀾街道依托區(qū)-街道-社區(qū)三級平安建設中心，積極推動信訪關口前移，著重在訴求渠道、陣地建設、機制保障等三個方面精準發(fā)力，推動群眾訴求工作做精、做細、做實，讓觀瀾平安底色更亮，人民幸福成色更足。

據(jù)介紹，為暢通訴求通道，有效防止小事拖大升級，觀瀾街道大力推行定格化管理服務，在樓棟、電梯口、人員密集場所廣泛張貼“i龍華”二維碼，引導廣大居民群眾一鍵掃碼反映訴求，主要涉及鄰里矛盾、勞資、心理、欠薪等問題。為保證群眾訴求及時得到處理，街道始終堅持“民有所呼、我有所應”，在收到訴求后，基本能做到10分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾，30分鐘內(nèi)解決到位，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，累計掃碼總量13766件，化解13597件，化解率98.77%，從源頭上減少群眾矛盾糾紛、信訪問題或輿情事件的發(fā)生。

同時，為推動群眾訴求站點前移，觀瀾街道結合銀星科技園人流密集、各類矛盾糾紛頻發(fā)的特點，深入推進群眾訴求服務不斷前移，與園區(qū)物業(yè)合作共建銀星群眾訴求服務站點，及時回應群眾訴求，有效解決群眾關心的熱點難點問題。目前，該站點已建成使用，不僅制定了相關制度規(guī)范指引，還配備了專業(yè)化的調(diào)解員隊伍。自站點建成以來，妥善處置了矛盾糾紛61宗，其中向區(qū)人力資源局發(fā)令關于勞資糾紛5宗，充分發(fā)揮了服務站點在解決群眾訴求、預防信訪問題、風險防患未然的積極作用。

群眾訴求的高效處置，離不開機制的支撐，對此，觀瀾街道持續(xù)推進“領導約見”工作機制，街道領導班子或社區(qū)書記第一時間約見當事人，大力推動矛盾糾紛化解。同時，街道還大力推行“五老評理”制度，“流動調(diào)解室”上門服務，邀請“五老人員”、律師、先鋒服務隊參與調(diào)解，通過情與法相結合，高效化解了租戶李某與業(yè)主呂某之間的拆遷補償糾紛。此外，街道還研究制定了《觀瀾街道信訪工作通報機制》，全力推動各部門、各社區(qū)加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力，及時妥善處理群眾訴求。