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【資料圖】

深圳新聞網(wǎng)2023年7月3日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 鄭思 通訊員 鄭灝煒）在深圳有這樣一群特殊的志愿者：當(dāng)120急救電話呼入量驟增時(shí)，他們積極響應(yīng)號(hào)召，志愿上崗接聽(tīng)急救電話。自2022年以來(lái)，他們分批次接受崗前培訓(xùn)，陸續(xù)上崗支援深圳120調(diào)度指揮工作?！爸灰本戎行挠行枰?，我就積極參與！”志愿者夏淑堅(jiān)說(shuō)。

“剛坐下來(lái)，電腦屏幕就出現(xiàn)求助電話，還好因?yàn)槭煜ぜ本攘鞒?，我沒(méi)有特別緊張?！弊鳛樯钲谑屑本戎行呐囵B(yǎng)的第一批輔訓(xùn)導(dǎo)師，夏淑堅(jiān)一直是中心的“鐵桿支持者”。

夏淑堅(jiān)說(shuō)，還清楚地記得第一次值120夜班的經(jīng)歷。她接到一個(gè)20多歲獨(dú)居女孩打來(lái)的電話。“女孩說(shuō)地址的時(shí)候，已經(jīng)開(kāi)始吐字不清了，到我記錄完地址，她說(shuō)她連電話都拿不起來(lái)了。”情況緊急，夏淑堅(jiān)擔(dān)心救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)沒(méi)法聯(lián)系上女孩，于是向女孩要了她朋友的電話作為救護(hù)車(chē)聯(lián)系人，并第一時(shí)間聯(lián)系上她朋友讓其盡快趕過(guò)去。

夏淑堅(jiān)回憶說(shuō)，她一直和女孩保持電話聯(lián)系，關(guān)注女孩病情變化，引導(dǎo)她控制呼吸頻率，直至120急救人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。第二天，醫(yī)院反饋“那個(gè)女孩沒(méi)什么事了”時(shí)，夏淑堅(jiān)覺(jué)得特別開(kāi)心。

“每一班次8小時(shí)，在這8小時(shí)內(nèi)，我傾聽(tīng)著人世間的生老病死、喜怒哀樂(lè)和疾苦，同他們一起與生命賽跑、同病魔抗?fàn)?。”志愿者張政說(shuō)，每次志愿工作都好像是“8小時(shí)抗戰(zhàn)”。

張政對(duì)于急救工作并不陌生，他曾經(jīng)在急救中心一樓參加過(guò)初級(jí)救護(hù)員培訓(xùn)，還曾在院前職防院急救站，輪值做120救護(hù)車(chē)隨車(chē)志愿者。但是，當(dāng)他第一次走進(jìn)120調(diào)度廳時(shí)，還是感覺(jué)有點(diǎn)神秘。

“不少人在電話接通后，報(bào)地址只說(shuō)小區(qū)和樓號(hào)，說(shuō)不清楚詳細(xì)地址，還有些人普通話不標(biāo)準(zhǔn)，再加上急切、緊張，語(yǔ)速很快、吐詞不清?！睆堈f(shuō)，每當(dāng)這種時(shí)候，他都會(huì)努力跟報(bào)警人核對(duì)每一個(gè)字。若對(duì)方表現(xiàn)出焦急或不耐煩情緒，他也會(huì)一邊安慰，一邊逐一確認(rèn)地址、電話、傷患狀態(tài)(主訴)、身體體征、病史等信息，并及時(shí)報(bào)告主班派車(chē)。

深圳120調(diào)度指揮志愿者們秉持著敬業(yè)精神，運(yùn)用純熟的溝通技巧，在緊急時(shí)刻選擇挺身而出、向光而行。他們用仁愛(ài)之心救急扶危，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神猶如晨曦里的一道光，照亮溫暖了城市每個(gè)角落。