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近年來，隨著興趣種草等新興傳播方式的普及，達人探店越來越火，并以其現(xiàn)場感、體驗感，不斷豐富拓展新的消費場景，助力餐飲等眾多行業(yè)高效曝光和獲客。

不過，在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，這一新興業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時，爭議也在發(fā)酵——有的達人不論體驗是否滿意，收了商家錢后一個勁兒只說好；有的機構(gòu)為了好評，不斷生成虛假評論……如果此類現(xiàn)象不加以遏制，用戶后續(xù)消費體驗差，花了冤枉錢，行業(yè)也會因為少數(shù)劣幣的存在，導致商家、達人利益受損，失去用戶信任，達人探店行業(yè)的發(fā)展便行之不遠。

對于新興的行業(yè)，針對其發(fā)展特性，盡快制定規(guī)范化發(fā)展機制成為重中之重。餐飲是目前探店合作最活躍的行業(yè)之一，抖音生活服務在近期出臺了行業(yè)內(nèi)首個《餐飲探店規(guī)范》和產(chǎn)品機制，并在8個城市（大連/武漢/寧波/哈爾濱/西安/長沙/成都/南京）先行試點?！恫惋嬏降暌?guī)范》規(guī)定了雙方在探店合作各環(huán)節(jié)中，應當遵守的行為規(guī)范和交付標準，明確了商達雙方服務和權(quán)責內(nèi)容，同時，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

【資料圖】

首個《餐飲探店規(guī)范》的推出，不光是“管”，也是著眼于“引導”。達人、商家、消費者有著各自的利益訴求點，但也有更多利益共同點，作為平臺，抖音生活服務定出標準化合作模式和規(guī)范，通過產(chǎn)品、治理和判責能力，對雙方合作進行引導和規(guī)范，切實減少之前存在的模糊地帶，更好維護自身合理權(quán)益，同時也能形成合作效應的最大化，有助于以正向激勵營造更健康的達人探店生態(tài)。

而平臺同樣能依據(jù)不同模式下的細分標準，對于所產(chǎn)出的探店內(nèi)容進行精準管理，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多推薦權(quán)重，推動“達人探店”內(nèi)容生產(chǎn)機制的良性循環(huán)，讓消費者獲得更多高質(zhì)量的內(nèi)容供給。

▲達人端操作

▲商家端操作

由此，通過《餐飲探店規(guī)范》，那些專注于生產(chǎn)好內(nèi)容、嚴格遵循職業(yè)操守的達人，在“自由探店”過程能減少來自商家等外在因素的過度干預，保證內(nèi)容創(chuàng)作空間。而商家與達人一旦達成“合作探店”，雙方也有可指引的規(guī)范化流程可用，明了彼此可以獲得的收益，以及不能觸碰的行為禁區(qū)，否則將承擔平臺監(jiān)管帶來的各項責任，如此可確保雙方權(quán)責對等，自覺扛起主體責任，恪守發(fā)展底線，堅定維護好消費者的合法權(quán)益，從而實現(xiàn)從品牌到獲客的正向增長。

此外，《餐飲探店規(guī)范》也對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為劃定“紅線”，違規(guī)者將被下架視頻、封禁投稿等處罰，并納入評級評價體系。消費者也可對違規(guī)視頻進行舉報。

▲違規(guī)場景及處罰

數(shù)據(jù)顯示，過去一年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。目前每月近50萬創(chuàng)作者在抖音生活服務體系中獲得收入，超過28萬家中小微企業(yè)因此實現(xiàn)營收增長。在疫情期間，其在助力內(nèi)循環(huán)，有效地推動了消費復蘇。當商家和達人共同摒棄投機取巧的種種行為，為打造更加良好的行業(yè)誠信做出貢獻，亦能獲得更持久的綜合收益。

一系列數(shù)據(jù)證明，“達人探店”模式具有很強的成長性，但也需要參與各方共同維護來之不易的開局。抖音生活服務率先為行業(yè)輸送系列標準與模式，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了動力，平臺充分發(fā)揮行業(yè)、平臺自身的力量，變“堵”為“疏”。

《餐飲探店規(guī)范》作為行業(yè)首個行為標準，規(guī)范商達行為，探索有序發(fā)展。未來，隨著這一模式的完善，以及“達人探店”模式覆蓋更多的生活消費領域，也將為我國促消費、提升服務業(yè)發(fā)展質(zhì)量、促進市場繁榮，提供更多的創(chuàng)新賦能。

文/畢舸（財經(jīng)評論員） 編輯 王進雨 校對 劉軍