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研究顯示，從驅(qū)動(dòng)滿意度的五大因子來(lái)看，產(chǎn)品方案介紹的影響力最大且滿意度最高，但申請(qǐng)及審批流程和售后服務(wù)滿意度得分較低，有待進(jìn)一步提升。此外，研究還顯示消費(fèi)者對(duì)于汽車金融機(jī)構(gòu)的滿意度與經(jīng)銷商并不一致。
J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“當(dāng)消費(fèi)者知曉自己可以自主選擇金融機(jī)構(gòu)來(lái)辦理車貸業(yè)務(wù)，可以根據(jù)多方信息來(lái)綜合判斷哪家金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足自己的需求時(shí)，標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者在車貸市場(chǎng)的成熟程度已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平，并且成熟的消費(fèi)者群體能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)提出自己的看法，從而促進(jìn)整個(gè)汽車金融行業(yè)服務(wù)水平的提升。
編輯 徐超
校對(duì) 趙琳
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