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據(jù)北互金介紹，反催收代理公司通過(guò)短視頻、APP、社交媒體等線上流量平臺(tái)或網(wǎng)站營(yíng)銷代理投訴、向債務(wù)人傳授方法和提供“征信洗白”服務(wù)，但這些反催收代理公司所謂“業(yè)務(wù)”通常都屬于違規(guī)操作，為了獲得高額利益，對(duì)機(jī)構(gòu)和“客戶”兩頭騙。

值得關(guān)注的是，北互金表示，目前反催收公司作業(yè)已出現(xiàn)新特征，往往采取團(tuán)隊(duì)化作業(yè)，不乏職業(yè)律師或催收機(jī)構(gòu)專業(yè)人員加入，專業(yè)素養(yǎng)高，不僅十分熟悉國(guó)家法律法規(guī)、各家機(jī)構(gòu)的貸后客戶投訴規(guī)則，而且投訴目的非常明確。

此外，在具體業(yè)務(wù)開展中，反催收公司會(huì)事先要求借款人申請(qǐng)新手機(jī)號(hào)寄送到代理處，通過(guò)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，直接冒充客戶接聽催收電話，主動(dòng)切斷債務(wù)人與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為了收集違規(guī)“證據(jù)”，故意激怒催收人員并錄音，向金融機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等進(jìn)行多渠道投訴。

(資料圖)

據(jù)北互金介紹，反催收違法違規(guī)代理維權(quán)危害甚大。一些金融消費(fèi)者不明真相，被營(yíng)銷廣告欺騙，成為反催收公司獲利工具，被要求提供銀行卡、電話卡、身份證及家庭住址等信息，存在信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；有些反催收公司在與機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的情況下，故意誤導(dǎo)、欺瞞，導(dǎo)致債務(wù)人的資信狀況、經(jīng)濟(jì)壓力加重。

在識(shí)別金融黑灰產(chǎn)方面，北互金透露，各機(jī)構(gòu)實(shí)際上已經(jīng)做了大量技術(shù)性、程序性工作，但在證據(jù)鏈?zhǔn)占鲜冀K無(wú)法完成閉環(huán)，無(wú)法到公安機(jī)關(guān)維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，反而助長(zhǎng)了金融黑灰產(chǎn)的囂張氣焰。

“比如，機(jī)構(gòu)會(huì)提前收集一些客戶的行為特征，比如近期是否有變更合同、查看手機(jī)號(hào)的情況，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在這些行為，就會(huì)被標(biāo)記和關(guān)注。在投訴處理時(shí)，機(jī)構(gòu)會(huì)采取號(hào)段識(shí)別，反催收代理公司一般一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶投訴。有的機(jī)構(gòu)還在持續(xù)探索一些話語(yǔ)口音分析、聲紋分析及郵件比對(duì)等識(shí)別手段?！北被ソ鹋e例道。

北互金建議由協(xié)會(huì)牽頭、重點(diǎn)從“建立行業(yè)范圍內(nèi)防范黑灰產(chǎn)互助平臺(tái)”“加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通和聯(lián)動(dòng)”及“加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育”三方面發(fā)力。

同時(shí)北互金副秘書長(zhǎng)弓狀狀表示，協(xié)會(huì)正在研究解決黑灰產(chǎn)信息行業(yè)共享，阻斷黑灰產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)傳播，并探索建立向金融監(jiān)管、司法、網(wǎng)信等相關(guān)部門定期報(bào)送黑灰產(chǎn)信息報(bào)送機(jī)制，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)悉，京東科技、信也科技、度小滿、新浪數(shù)科、58數(shù)科、91科技等機(jī)構(gòu)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與本次座談會(huì)。

編輯 宋鈺婷

校對(duì) 盧茜