(資料圖片僅供參考)
據(jù)了解，目前，黑貓投訴平臺涵蓋了來自電商、金融、旅游出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，超六成的投訴得到解決。平臺也一直在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)、擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)核，致力于構(gòu)建健康的消費(fèi)服務(wù)全域生態(tài)，為構(gòu)建誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
黑貓投訴平臺自2018年3月14日正式運(yùn)營以來，產(chǎn)品端持續(xù)覆蓋不同渠道，讓消費(fèi)者可以通過客戶端、小程序、官網(wǎng)多種方式便捷發(fā)起投訴。企業(yè)服務(wù)紅黑榜和豐富的企業(yè)投訴數(shù)據(jù)，將商家客訴處理情況及投訴爆發(fā)情況透明化、數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，對不負(fù)責(zé)任商家進(jìn)行有效曝光的同時，也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)參考和消費(fèi)預(yù)警。
此外平臺也不斷強(qiáng)化與各主管部門、機(jī)構(gòu)、媒體的合作，對消費(fèi)者保護(hù)形成合力。
其中，作為全國汽車產(chǎn)品缺陷線索監(jiān)測協(xié)作網(wǎng)成員單位，2023年上半年，平臺為國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心上報產(chǎn)品質(zhì)量缺陷線索近3萬余條，涉及企業(yè)近1500家，涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、美妝服飾、日用百貨、房產(chǎn)家居、汽車汽配等方方面面。黑貓投訴與北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心達(dá)成長期戰(zhàn)略合作，雙方在促進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)矛盾化解等方面開展合作，致力于連同各方推進(jìn)消費(fèi)糾紛的化解。
編輯 張冰 校對 柳寶慶
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