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近期，“電影票不能退改、只改不退”等熱點(diǎn)話受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注，微博、小紅書(shū)等平臺(tái)上有多個(gè)討論電影票如何退改的熱帖。

“這么多年，一直以為票不能退?！倍辔幌M(fèi)者向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，電影票不可以退，已經(jīng)形成了一種約定俗成，“根本找不到退票按鈕，如果不能轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友，票只能浪費(fèi)?！?/p>

【資料圖】

8月23日，記者嘗試通過(guò)貓眼平臺(tái)在北京市朝陽(yáng)區(qū)沃美影城常營(yíng)華聯(lián)店購(gòu)買電影《孤注一擲》的電影票，在電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘前要求退票，在有部分空位未售出的情況下，依舊遭到平臺(tái)與電影院的拒絕。而附近金逸影城雙橋店稱可以退票但必須是提前24小時(shí)并收取8元手續(xù)費(fèi)，改簽必須提前1小時(shí)，并收取5元手續(xù)費(fèi)；完美世界影城的退票規(guī)則更細(xì)化，10分鐘以內(nèi)不支持退票，提前10分鐘及以上可以退但要按照階梯時(shí)間段收取手續(xù)費(fèi)，大于24小時(shí)可以免費(fèi)退改簽。

律師表示，電影票不能退改、只改不退的規(guī)定是違法的。同時(shí)，如果影城或平臺(tái)單方設(shè)置退改簽格式合同條款，觀眾同意“購(gòu)票后不能退票、改簽”方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站買票，構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票、改簽的權(quán)益，屬無(wú)效條款。

“不退或階梯式退”影院自定退改規(guī)則，平臺(tái)客服回應(yīng)：根據(jù)各個(gè)影院規(guī)則執(zhí)行

8月23日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以普通消費(fèi)者身份通過(guò)貓眼平臺(tái)在北京朝陽(yáng)沃美影城常營(yíng)華聯(lián)店購(gòu)買電影《孤注一擲》的電影票，在電影開(kāi)場(chǎng)前30分鐘要求退票，平臺(tái)聯(lián)系電影院，最終給予拒絕退票的結(jié)果，隨后記者在開(kāi)場(chǎng)前聯(lián)系到北京朝陽(yáng)沃美影城常營(yíng)華聯(lián)店當(dāng)天的影院負(fù)責(zé)人，再次遭到拒絕。

同時(shí)，未進(jìn)行履約的電子票也在隔日顯示為（交易）已完成。

8月24日，貓眼平臺(tái)再次聯(lián)系到記者表示愿意進(jìn)行一定金額的代金券補(bǔ)償，但無(wú)法退票，代金券補(bǔ)償也由平臺(tái)承擔(dān)而非影院。

同日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到貓眼平臺(tái)，官方客服回應(yīng)稱，不同影院有不同退改規(guī)則，平臺(tái)退改規(guī)則根據(jù)各個(gè)影院規(guī)則來(lái)，無(wú)法單方面決定是否退票。

記者登錄多個(gè)票務(wù)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，影院標(biāo)注“不支持退票”“只改不退”儼然成了一種“行規(guī)”，線上多個(gè)電影院在購(gòu)票頁(yè)面設(shè)有退改簽規(guī)則，根據(jù)平臺(tái)說(shuō)法規(guī)則由影院自行制定，部分影城直接規(guī)定不予退票，部分影城則根據(jù)退票時(shí)間距離開(kāi)場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行階梯式退票。

以沃美影城常營(yíng)華聯(lián)店為例，《孤注一擲》電影的不同時(shí)段以及相同時(shí)段的不同電影（記者測(cè)試電影為《孤注一擲》《封神》《學(xué)爸》）在購(gòu)票頁(yè)面均顯示本影院不支持退票，改簽規(guī)則為實(shí)行階梯式改簽30分鐘內(nèi)不支持改簽，大于30分鐘將收取手續(xù)費(fèi)。

同時(shí)，記者選取貓眼平臺(tái)上的金逸影城雙橋店以及完美世界影城管莊店進(jìn)行了解，金逸影城雙橋店稱可以退票但必須是提前24小時(shí)并收取8元手續(xù)費(fèi)，改簽必須提前1小時(shí)，并收取5元手續(xù)費(fèi)；完美世界影城的退票規(guī)則更細(xì)化，10分鐘以內(nèi)不支持退票，提前10分鐘及以上可以退但要按照階梯時(shí)間段收取手續(xù)費(fèi)，大于24小時(shí)可以免費(fèi)退改簽。

后續(xù)記者選用另一票務(wù)平臺(tái)淘票票對(duì)上述影院規(guī)則進(jìn)行重復(fù)查詢，結(jié)果一致，北京朝陽(yáng)沃美影城常營(yíng)華聯(lián)店僅標(biāo)有可改簽標(biāo)簽，金逸影城雙橋店以及完美世界影城管莊店標(biāo)有可退票、可改簽標(biāo)簽，階梯式退改規(guī)則與另一平臺(tái)基本相同。

退改簽一刀切經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，律師：“不能退改”“只改不退”都屬于違法

2018年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確表示電影票支持“退改簽”。此后，多地消保委發(fā)聲，建議采取更靈活的退改簽規(guī)則。

北京市京師律師事務(wù)所律師許浩表示，電影票不能退改、只改不退的規(guī)定是違法的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”此前，濟(jì)南槐蔭區(qū)法院公眾號(hào)公布一起“網(wǎng)購(gòu)電影票退改簽”案例。法院判定，電影城拒絕消費(fèi)者退改票的行為違法。

針對(duì)影院和平臺(tái)應(yīng)如何更好地應(yīng)對(duì)防止惡性商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，例如惡意退票等風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，許浩表示，電影院作為格式合同擬定方，處于強(qiáng)勢(shì)地位，在設(shè)置電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者想享受觀影服務(wù)必須接受“不退不改”?？此七_(dá)成“不退不改”合意，其實(shí)是減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。電影票有時(shí)效性，若隨意退改，經(jīng)營(yíng)者將面臨無(wú)法二次售出的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)帶來(lái)?yè)p失，但無(wú)論是單方取消交易還是因各種原因變更觀影時(shí)間，都屬于可預(yù)見(jiàn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一刀切的“不退不改”是將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，有違公平原則。

他建議，消費(fèi)者在利益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該拿起法律武器保護(hù)自己，影城和消費(fèi)者構(gòu)成買賣關(guān)系，影城作為經(jīng)營(yíng)者，不允許消費(fèi)者退改簽違反法律法規(guī)，可依法對(duì)其作出處罰，首先可以去找售票商家協(xié)商退款，告知其真實(shí)情況。如果協(xié)商不成的話，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)的行政主管部門去投訴，請(qǐng)他們調(diào)解。若不能解決，還可以申請(qǐng)仲裁，或到法院去起訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

編輯 徐超

校對(duì) 柳寶慶