(資料圖)
自 2017 年投身寬帶裝維一線,鄧虎始終以飽滿的熱情扎根崗位。技術(shù)上,他常年刻苦鉆研,將晦澀的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶的 “硬核武器”;服務(wù)中,他用貼心與耐心,將每一次上門都化作溫暖人心的橋梁。無論是烈日炙烤的盛夏,還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬,城市的大街小巷總能看見他背著工具包匆匆奔波的身影,只為第一時間滿足客戶的用網(wǎng)需求。
面對重點(diǎn)任務(wù),鄧虎總是沖鋒在前。在鐘祥某老舊小區(qū)改造項目中,鄧虎發(fā)現(xiàn)小區(qū)居住的老年人居多,普遍存在網(wǎng)絡(luò)使用不熟練、信號覆蓋差等問題。他沒有急于按常規(guī)方案施工,而是挨家挨戶走訪,花了整整一周時間,詳細(xì)記錄每位老人的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和痛點(diǎn)。針對室內(nèi)線路雜亂易纏繞、信號穿墻后衰減嚴(yán)重的問題,他帶領(lǐng)團(tuán)隊采用 “線路整理+信號強(qiáng)化” 的創(chuàng)新方案:把雜亂的網(wǎng)線用線槽規(guī)整隱藏,沿著墻角、踢腳線鋪設(shè),既美觀又減少誤碰損壞風(fēng)險;同時,在不同房間合理增設(shè)信號增強(qiáng)設(shè)備,還反復(fù)調(diào)試設(shè)備位置和參數(shù),確保每個角落都有穩(wěn)定信號。改造完成后,鄧虎還專門組織了多場 “銀發(fā)課堂”,從如何連接 WiFi、打開視頻軟件,到手把手教老人們使用智能手機(jī)、視頻通話、線上繳費(fèi)等功能,幫助他們跨越 “數(shù)字鴻溝”,真正享受智慧生活帶來的便利,受到社區(qū)居民的一致好評。
暴雨突襲鐘祥的夜晚,鄧虎接到獨(dú)居老人王奶奶的緊急求助電話,稱家中網(wǎng)絡(luò)中斷,無法與外地的孫子視頻通話。鄧虎顧不上暴雨傾盆,立即帶上工具包趕往老人家中。到達(dá)后,他發(fā)現(xiàn)是戶外線路被大風(fēng)刮斷,便冒雨爬上梯子搶修。雨水打濕了他的衣衫,卻絲毫沒有影響他專注的操作。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù),看到王奶奶與孫子通過視頻重聚笑顏時,鄧虎的疲憊也化作了欣慰。
新學(xué)期開學(xué)前夕,某中學(xué)向鐘祥聯(lián)通求助,稱校內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生集中使用時段頻繁卡頓,嚴(yán)重影響教學(xué)信息化進(jìn)程。鄧虎主動請纓,跟隨團(tuán)隊對校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面“體檢”。他穿梭于教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館之間,逐一檢測信號強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)帶寬。經(jīng)過細(xì)致排查,發(fā)現(xiàn)是老舊交換機(jī)性能不足導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞。他迅速協(xié)調(diào)資源更換設(shè)備,并重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)頻段,還針對教師辦公區(qū)、學(xué)生活動區(qū)進(jìn)行差異化帶寬分配。開學(xué)后,校園網(wǎng)絡(luò)流暢無阻,在線教學(xué)、電子閱覽等功能穩(wěn)定運(yùn)行。
每逢節(jié)假日,鄧虎都會跟隨聯(lián)通志愿者團(tuán)隊,走進(jìn)大型社區(qū)開展 “網(wǎng)絡(luò)義診” 活動?;顒蝇F(xiàn)場,他不僅為居民免費(fèi)檢測網(wǎng)絡(luò)速度、優(yōu)化路由器設(shè)置,還耐心解答各類網(wǎng)絡(luò)使用問題。針對部分家庭線路老化、布線混亂的情況,他主動上門重新規(guī)整線路,消除安全隱患。有一次,一位家長因孩子網(wǎng)課卡頓焦急萬分,鄧虎立即前往其家中,發(fā)現(xiàn)是路由器擺放位置不合理,經(jīng)過調(diào)整和優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)速度提升明顯,家長感動地說:“鄧師傅不僅解決了問題,還教會了我很多實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)小知識?!?/p>
在鄧虎看來,裝維服務(wù)不僅是技術(shù)的展現(xiàn),更是責(zé)任與堅守的傳遞。這些溫暖的服務(wù)故事,只是他工作生涯的縮影。一次又一次的全力以赴,一年又一年的默默耕耘,讓他收獲了廣大用戶的高度贊譽(yù),成為荊門聯(lián)通服務(wù)的一張閃亮名片。
鄧虎用實(shí)際行動詮釋著聯(lián)通人的初心與使命,他的故事,是“用心服務(wù),溫暖人心”的生動寫照,激勵著更多聯(lián)通人在服務(wù)之路上砥礪前行,為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、更貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。
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